《信访局长》的故事继续围绕信访局长张浩展开，这一集的主题聚焦于基层矛盾调解与人性关怀。张浩在工作中遇到了一位上访老人李大爷，他因为拆迁补偿问题多次上访，但始终未能得到满意答复。李大爷情绪激动，甚至扬言要采取极端手段。张浩没有简单地将问题推给相关部门，而是亲自走访李大爷的家，了解他的实际困难。

　　在走访中，张浩发现李大爷的老伴常年卧病在床，儿子又在外地打工，家庭经济十分拮据。拆迁补偿款迟迟不到位，让他们的生活雪上加霜。张浩意识到，这不仅仅是政策执行的问题，更关乎一个家庭的生存尊严。他决定从人情和法律两个层面入手，一方面联系拆迁办督促补偿款发放，另一方面协调社区为李大爷家申请临时救助。

　　与此同时，信访局的新人小王在处理另一起投诉时犯了错。他因为经验不足，草率回复了一位企业职工关于社保问题的投诉，导致矛盾激化。张浩没有严厉批评小王，而是耐心指导他如何与群众沟通，并亲自出面安抚职工情绪。他告诉小王：“信访工作不是冷冰冰的程序，而是要用真心换真心。”这番话让小王深受触动。

　　李大爷的补偿款终于有了进展，但拆迁办提出需要补充材料。张浩担心老人行动不便，便带着工作人员上门帮忙办理手续。李大爷的老伴感动得直抹眼泪，拉着张浩的手说：“你比亲儿子还贴心。”就在事情看似圆满解决时，李大爷的儿子突然从外地赶回来，误以为父亲被欺负，情绪激动地冲到信访局讨说法。

　　张浩没有回避冲突，而是冷静地请李大爷的儿子坐下，详细解释了处理过程。他还拿出自己记录的走访笔记和协调记录，证明每一步都在为老人争取权益。最终，李大爷的儿子羞愧地道歉，并感谢张浩对他父母的照顾。这场风波让张浩更加坚信，信访工作的核心是“信任”。

　　这一集的结尾，张浩在办公室里对同事们说：“老百姓来找我们，往往是走投无路了。我们多走一步，他们就能少走十步。”镜头定格在信访局墙上“为民服务”的牌匾上，阳光透过窗户洒进来，照亮了每个人的脸。